Questions fréquentes

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse comprise.

La livraison est gratuite pour toute commande livrée en France, avec suivi. Il n'y a pas de minimum de commande ni de frais de préparation.

Nous préparons et remettons votre commande au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). La livraison prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés : la plupart des commandes arrivent donc sous 6 à 12 jours ouvrés après la commande. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition.

Commandez au plus tard le dimanche 6 décembre 2026 (23 h 59, heure de Paris) pour une livraison avant Noël. Les commandes passées après cette date sont expédiées avec nos délais habituels.

Dès l'expédition, nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre le même numéro sur notre page Suivi de commande. Un nouveau numéro peut mettre jusqu'à 24 heures à afficher son premier scan.

Non. Le prix affiché au paiement est le montant total : ni droits de douane, ni taxes, ni frais à la livraison.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous d'abord à support@tenelle.fr avec votre numéro de commande : nous vous envoyons l'adresse de retour et la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous les prenons en charge. Vous préférez une autre taille ou une autre couleur ? Dites-le-nous et nous organisons l'échange, dans la limite des stocks disponibles.

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif, et nous prolongeons ce délai à 30 jours. Un e-mail clair à support@tenelle.fr suffit ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation.

Oui. Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et la taille ou la couleur souhaitée. L'échange se fait dans la limite des stocks disponibles ; nous expédions le nouvel article dès réception de l'article d'origine.

Au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou une preuve de son expédition. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.

Écrivez-nous avec une photo : nous prenons en charge le retour et vous choisissez entre un remplacement et un remboursement. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison et de la garantie des vices cachés, décrites dans nos conditions générales de vente.

Chaque fiche produit indique les tailles disponibles et, lorsqu'il existe, un tableau des mesures en centimètres. Notre guide des tailles explique comment prendre vos mesures. Entre deux tailles ? Écrivez-nous votre taille habituelle et nous vous conseillons.

Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons changer la taille, la couleur ou l'adresse, ou l'annuler et vous rembourser intégralement. Une fois expédiée, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation à réception.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Les mêmes moyens figurent sur notre page Moyens de paiement et sont affichés au moment du paiement.

Les réductions sont appliquées automatiquement au paiement pendant les dates annoncées avec chaque offre. Une seule réduction s'applique par commande : si plusieurs sont possibles, le paiement retient celle qui vous fait économiser le plus.

Oui. Le paiement est chiffré et nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet.

Écrivez à support@tenelle.fr ou utilisez notre formulaire de contact. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris) et répondons sous 24 heures les jours ouvrés. Indiquez votre numéro de commande si votre question concerne un achat.

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