Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
Suivre avec votre numéro de suivi
La page de suivi s'ouvre dans un nouvel onglet et affiche chaque scan du transporteur.
Où trouver votre numéro de suivi
- E-mail d'expédition : le lien de suivi figure dans l'e-mail que nous envoyons à l'expédition. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
- Page de statut de commande : le lien présent dans votre e-mail de confirmation affiche toujours le dernier statut de votre commande.
Délais
Nous préparons et remettons votre commande au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). La livraison prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés : la plupart des commandes arrivent donc sous 6 à 12 jours ouvrés après la commande. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition.
Un nouveau numéro de suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à afficher son premier scan. Toujours aucun mouvement, ou pas d'e-mail d'expédition 1 à 2 jours ouvrés après votre commande ? Écrivez à support@tenelle.fr avec votre numéro de commande et nous vérifions pour vous.
Informations sur l'entreprise
Nom de la boutique : Tenelle
Raison sociale : UNFILTRD V.O.F.
Numéro KVK (Chambre de commerce néerlandaise) : 42151712
N° de TVA intracommunautaire :
Siège social : Naaldwijkstraat 23, 3061 PG Rotterdam, Pays-Bas
E-mail : support@tenelle.fr
Téléphone : +33 7 56 99 08 86
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.
Vous pouvez aussi nous écrire depuis notre page de contact. Voir aussi nos mentions légales.