Politique de remboursement
Si quelque chose ne va pas, nous nous en occupons. Pour tout retour ou échange, écrivez-nous d'abord par e-mail à support@tenelle.fr avec votre numéro de commande : nous vous répondons avec l'adresse de retour. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris) et répondons sous 24 heures les jours ouvrés.
Votre droit de rétractation : 14 jours, que nous portons à 30 jours
La loi vous donne 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif (articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation). Si votre commande arrive en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier article. Chez Tenelle, vous avez 30 jours à compter de la réception.
Pour vous rétracter, il suffit de nous le dire clairement avant la fin du délai : un e-mail à support@tenelle.fr suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Nous accusons réception de votre demande par e-mail.
Comment retourner un article
Après votre message, nous vous envoyons l'adresse de retour et la marche à suivre. Renvoyez ensuite l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Merci d'attendre notre adresse avant d'envoyer votre colis : l'adresse de notre siège n'est pas une adresse de retour.
Échanges
Vous préférez une autre taille ou une autre couleur du même article ? Indiquez-nous, dans les 30 jours suivant la réception, la taille ou la couleur souhaitée. L'échange se fait dans la limite des stocks disponibles : nous expédions le nouvel article dès réception de l'article d'origine. Si la taille ou la couleur souhaitée n'est plus disponible, nous vous remboursons.
Qui paie le retour ?
En cas de rétractation ou d'échange, les frais de retour sont à votre charge. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons tout en charge : le retour ne vous coûte rien et vous choisissez entre un remplacement et un remboursement intégral. Nous ne facturons jamais de frais de restockage.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, selon ce qui arrive en premier. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher sur votre compte.
État des articles retournés
Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, par exemple s'il a été porté, lavé ou abîmé. Au-delà du délai légal de 14 jours, nous acceptons les retours jusqu'au 30e jour à condition que l'article soit neuf, non porté, non lavé et muni de ses étiquettes. Les chaussures doivent être renvoyées non portées, dans leur boîte d'origine.
Articles défectueux ou non conformes
Vérifiez votre commande à sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, écrivez-nous ; une photo nous aide à aller plus vite. Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, décrites dans nos conditions générales de vente.
Livraison
Les délais de préparation et de livraison figurent dans notre politique de livraison.
Informations sur l'entreprise
Nom de la boutique : Tenelle
Raison sociale : UNFILTRD V.O.F.
Numéro KVK (Chambre de commerce néerlandaise) : 42151712
N° de TVA intracommunautaire :
Siège social : Naaldwijkstraat 23, 3061 PG Rotterdam, Pays-Bas
E-mail : support@tenelle.fr
Téléphone : +33 7 56 99 08 86
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.
Vous pouvez aussi nous écrire depuis notre page de contact. Voir aussi nos mentions légales.