Politique d’expédition
Chaque commande Tenelle est livrée en France avec un numéro de suivi. Voici exactement ce qui se passe après votre commande.
Délai de préparation
Nous préparons votre commande et la remettons au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Une commande passée le week-end ou un jour férié est traitée à partir du jour ouvré suivant. Dès l'expédition, vous recevez votre lien de suivi par e-mail.
Délai de livraison
Une fois votre commande expédiée, la livraison en France prend 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi). En comptant la préparation et la livraison, la plupart des commandes arrivent sous 6 à 12 jours ouvrés après la commande. Si votre commande ne vous a pas été livrée dans ce délai, écrivez-nous : vous gardez dans tous les cas les droits prévus par les articles L. 216-1 et suivants du code de la consommation.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande livrée en France, avec suivi. Il n'y a pas de minimum de commande ni de frais de préparation. Le prix affiché au paiement est un prix toutes taxes comprises (TVA incluse).
Zone de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas les départements et territoires d'outre-mer ni les adresses de transitaires. Les commandes sont préparées et expédiées par notre partenaire logistique directement à l'adresse que vous indiquez : les articles d'une même commande peuvent donc parfois arriver en plusieurs colis.
Droits de douane
Le prix affiché au paiement est le montant total que vous payez. Aucun droit de douane, aucune taxe ni aucun frais ne vous sera demandé à la livraison.
Commandes pour Noël
Pour une livraison avant Noël, passez commande au plus tard le dimanche 6 décembre 2026 (23 h 59, heure de Paris). Les commandes passées après cette date sont expédiées avec les délais habituels indiqués ci-dessus.
Suivre votre colis
Votre lien de suivi devient actif dès que le transporteur a scanné le colis, ce qui peut prendre jusqu'à 24 heures après l'e-mail d'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande sur notre page Suivi de commande. Aucun mouvement passé ce délai ? Écrivez à support@tenelle.fr et nous vérifions pour vous.
Retards
La météo, l'affluence des fêtes ou un engorgement chez le transporteur peuvent parfois allonger la livraison. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, envoyez-nous votre numéro de commande et nous relançons le transporteur.
Erreur d'adresse
Vérifiez votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Vous avez repéré une erreur ? Contactez-nous au plus vite : tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons modifier l'adresse.
Colis perdu ou endommagé
Le colis reste sous notre responsabilité jusqu'à ce que vous le receviez en main propre. S'il est perdu, ou s'il arrive endommagé, contactez-nous : nous vous envoyons un remplacement ou nous vous remboursons intégralement, sans frais pour vous.
Retours et échanges
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner ou échanger un article. Toutes les modalités figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
Informations sur l'entreprise
Nom de la boutique : Tenelle
Raison sociale : UNFILTRD V.O.F.
Numéro KVK (Chambre de commerce néerlandaise) : 42151712
N° de TVA intracommunautaire :
Siège social : Naaldwijkstraat 23, 3061 PG Rotterdam, Pays-Bas
E-mail : support@tenelle.fr
Téléphone : +33 7 56 99 08 86
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.
Vous pouvez aussi nous écrire depuis notre page de contact. Voir aussi nos mentions légales.