Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de quatorze jours à compter du lendemain de la réception de l'article (ou du dernier article, si votre commande arrive en plusieurs colis). Chez Tenelle, nous prolongeons ce délai à 30 jours.
Comment vous rétracter
Il suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant la fin du délai :
- par e-mail à support@tenelle.fr, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés ;
- ou en nous envoyant le formulaire ci-dessous, complété, par e-mail ou par courrier à l'adresse de notre siège.
L'utilisation du formulaire n'est pas obligatoire. Nous accusons réception de votre rétractation par e-mail et vous indiquons l'adresse de retour. Les modalités de retour et de remboursement figurent dans notre politique de retour et de remboursement et dans nos conditions générales de vente.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de UNFILTRD V.O.F. (Tenelle), Naaldwijkstraat 23, 3061 PG Rotterdam, Pays-Bas, e-mail : support@tenelle.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Informations sur l'entreprise
Nom de la boutique : Tenelle
Raison sociale : UNFILTRD V.O.F.
Numéro KVK (Chambre de commerce néerlandaise) : 42151712
N° de TVA intracommunautaire :
Siège social : Naaldwijkstraat 23, 3061 PG Rotterdam, Pays-Bas
E-mail : support@tenelle.fr
Téléphone : +33 7 56 99 08 86
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.
Vous pouvez aussi nous écrire depuis notre page de contact. Voir aussi nos mentions légales.